Dans l’ensemble de services adressés aux professionnels ou au grand public, l’usage massif des technologies de l’information, et notamment d’Internet, engendre des nouveaux besoins, en termes de traitement, sécurité et protection de données ; les modèles de gestion s’orientent vers l’agilité, de façon à produire des résultats plus rapides et satisfaire les clients. Dans les secteurs de services l’automatisation des activités est prévisible, ce qui impactera très fortement la main d'ouevre peu qualifiée au cours de la prochaine décennie.
Les offres se customisant, les entreprises commencent à sortir de leurs silos « métier » pour avoir un suivi des affaires adaptatif et flexible. Des échanges plus personnalisés aident à la fidélisation. Le Web est aujourd’hui pour les entreprises l’outil de marketing incontournable; les réseaux collaboratifs, les échanges en ligne et la réactivité sur le Net, sont les moyens les plus puissants d’action et réaction entre les fournisseurs et leurs clients.
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