• • A la satisfaction des clients en leur faisant participer dans les processus opérationnels;
  • A leur définition et leur mode de fonctionnement, car une bonne organisation apporte la preuve de l’aptitude à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux attentes et besoins des clients et de la réglementation en vigueur ;
  • A ce qu’elles soient efficaces et rentables en mettant en place les systèmes de management et les méthodes de travail adaptés, où chacun sait ce qu’il doit faire, quand, où et comment ;
  • A ce qu’elles adoptent des outils de référence, leur permettant d’établir les conditions de réalisation d’une opération, de l’exécution d’un objet ou de l’élaboration d’un produit dont elles veulent unifier l’emploi ;
  • A ce que les managers associent l’amélioration des performances de leurs organisations, avec des démarches simples, adaptées et évolutives et non avec des démarches lourdes, coûteuses et complexes. 

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