La mise en œuvre et l’exploitation efficiente des IT exigent souvent des changements dans les modes opératoires des personnes et des groupes. Leur implantation peut ainsi donner lieu à des résistances de diverses natures au sein d’une organisation, faisant appel à un accompagnement sur mesure. Les changements s’opèrent aux niveaux des processus fonctionnels, du management, des outils, des critères de performance, des comportements, des compétences et de la culture.